Air Algérie ne semble pas avoir la même conception de la communication que ses concurrentes. L'aéroport d'Alger a vécu mercredi 22 janvier des perturbations dans les enregistrements. Que ce soit au niveau des lignes intérieures ou internationales, une panne internet a perturbé les enregistrements que les employés d'Air Algérie effectuaient manuellement en attendant la remise en marche.
Ce sont les voyageurs dépités qui ont signalé cette panne aux médias, par le biais notamment des publications sur les réseaux sociaux. A aucun moment, la compagnie nationale Air Algérie n'a pensé communiquer sur la panne. Histoire d'informer les voyageurs du problème et de les inviter à se présenter à l'aéroport d'Alger un peu plus tôt pour ne pas retarder les vols.
Non seulement Air Algérie n'a pas communiqué sur la panne, mais même la direction de l'aéroport d'Alger n'a pas jugé utile d'informer ses usagers. Il a fallu que des voyageurs signalent le problème pour que le transporteur national daigne communiquer à travers sa page Facebook.
Air Algérie a communiqué après que le problème soit réglé
"Arrêt de système de connexion à l’aéroport d’Alger, perturbation pour le réseau international suite à cette panne. Depuis 12h30 jusqu’à maintenant. Le système vient tout juste de redémarrer" a fait savoir le communiqué laconique d'Air Algérie. A travers ce communiqué, il est loisible d'affirmer que la compagnie aérienne nationale a attendu que le problème soit réglé pour communiquer.
N'est-il pas temps pour Air Algérie de changer de politique ? La concurrence est rude et elle s'intensifie de toutes parts. Les compagnies françaises la bousculent de plus en plus, notamment depuis que les créneaux d'Aigle Azur sont revenus à Air France et sa filiale Transavia. Et à l'Ouest, la Royal Air Maroc peut compter sur le gouvernement pour la développer.
La décision prise par le gouvernement de renforcer la flotte d'Air Algérie de 25 nouveaux appareils est une bonne nouvelle pour le transporteur national. Mais, cette décision n'est pas suffisante pour sauver la compagnie. Ses dirigeants devraient faire un grand effort en matière de prestations. En matière surtout de relations avec ses clients, s'ils veulent que leur entreprise survive dans un milieu concurrentiel impitoyable.
