La compagnie aérienne Air France a annoncé, vendredi 15 mai, que les passagers dont les vols ont été annulés pourront désormais être remboursés en numéraire. Les clients auront à choisir entre un avoir ou un remboursement comptant. Mais le traitement des demandes pourrait prendre du temps, précise Air France dans un communiqué.
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Le transporteur aérien s’est, enfin, plié à la réglementation européenne après plusieurs mois de tergiversations. Ces remboursements concernent les annulations de vols effectives à partir du 15 mai dernier, soit en raison de la pandémie de coronavirus.
« Air France et KLM ont donc décidé d'ajuster leur politique de remboursement pour les annulations de vols effectives à partir du 15 mai : les clients concernés auront le choix entre un avoir ou un remboursement », indique le communiqué du groupe aérien. Il explique que « l'évolution récente de la situation sanitaire mondiale et la levée progressive des confinements donnent une meilleure visibilité sur l'évolution du programme de vols pour les prochains mois ».
Le groupe de navigation aérienne affirme qu'il agit « toujours conformément aux lois et réglementations nationales et internationales ». Toutefois, la situation sanitaire due à la propagation du coronavirus « a provoqué une grande incertitude pour les clients et les entreprises, provoquant toutes sortes de circonstances imprévues qui, malheureusement, ne sont pas entièrement couvertes par les réglementations existantes sur diverses questions, y compris le paiement des remboursements », a-t-on expliqué.
Air France recommande à ses clients d’opter pour un avoir
Par ailleurs, la compagnie française conseille à ses clients d'opter pour un avoir, avec la promesse d'une bonification de 15% sur la valeur du billet initial si cet avoir est reporté sur une réservation ultérieure. Et de prévenir que le traitement des demandes de remboursement en numéraire « pourrait prendre plus de temps », en raison « de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations ». Aucune date n’est encore fixée.
Dimanche, Air France a mis en ligne sur son site internet un formulaire de demande de remboursement des billets non utilisés. La compagnie requiert les renseignements personnels ainsi que les renseignements relatifs aux voyages annulés. Le formulaire mis à la disposition des passagers présente les divers choix sur les remboursements. Ainsi, Air France propose différents moyens de remboursement que ce soit par carte bancaire, espèces ou chèque.
A noter que la compagnie française possède d’importantes parts du marché aérien algérien, notamment sur les liaisons vers la France. Des milliers de passagers algériens sont restés dans l’expectative, notamment au sujet des modalités de remboursement des billets d’avion achetés.
De son côté, la compagnie nationale Air Algérie n'a rien entrepris dans ce sens pour le moment. Elle continue de proposer le recours au remboursement sous forme d’avoir (EMD/Voucher émis par Air Algérie) valable pour un voyage jusqu’au 31 mars 2021 et remboursable en cas de non-utilisation après cette date. Et ce en infraction à la réglementation en viveur.
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